Zakenvuur

Categorie: Geen categorie

  • Ralph van Dam adviseert vaker een doorstart: “Het negatieve imago is onterecht”

    Ralph van Dam adviseert vaker een doorstart: “Het negatieve imago is onterecht”

    Bedrijven die een doorstart maken, krijgen nogal eens te maken met negatieve publiciteit of ongenuanceerde meningen. De aanname is vaak dat de ondernemer het bedrijf laat klappen om zelf verder te kunnen en zijn crediteuren berooid achterlaat.

    En natuurlijk zijn er altijd ondernemers onder ons die inderdaad te kwader trouw een doorstart forceren. Maar de praktijk is vaak heel anders! Sterker nog: ik adviseer ondernemers om veel vaker voor een doorstart te kiezen. Niet pappen en nathouden, maar doorpakken als het nog kan. Zachte heelmeesters maken tenslotte stinkende wonden.

    Warm of koud?

    We onderscheiden een koude en een warme doorstart. Een koude doorstart vindt plaats na een faillissement. Een warme doorstart vindt plaats terwijl het bedrijf nog draait. Ten tijde van (grote) liquiditeitsproblemen wordt een manier gezocht om door te gaan en niet failliet te gaan. Het is juist deze warme doorstart die wat mij betreft ook warm is aanbevolen, mits je de voors en tegens van de diverse insolventiemogelijkheden goed tegen elkaar afweegt.

    Regie houden

    Een doorstart kent diverse verschijningsvormen. Er kan sprake zijn van een onderhandsakkoord, een dwangakkoord, een sterfhuisconstructie, een prepack of de WHOA. Al deze vormen kennen hun eigen voor- en nadelen. De relatief recent geïntroduceerde WHOA bijvoorbeeld is duur en eigenlijk alleen voor grotere bedrijven betaalbaar. Sanering van het personeelsbestand kan in deze regeling niet worden meegenomen en met het ontbreken van ontslagmogelijkheden blijft de vaak grootste kostenpost dus op tafel liggen.

    Belangrijk is om bij de diverse vormen van een doorstart af te wegen of je een doorstart zonder dwang en dus zonder tussenkomst van de rechter wilt doormaken en waar uiteindelijk de rekening komt te liggen. Ook is het belangrijk jezelf af te vragen of je zelf de regie wilt behouden gedurende het proces of deze juist uit handen wilt geven aan een expert, die je kan bijstaan.

    Jij bent de sleutelfiguur

    Zodra er sprake is van bewindvoering of wanneer er een curator in beeld komt, ben je de regie over je bedrijf volledig kwijt. Als ervaringsdeskundige pleit ik ervoor zo lang mogelijk zelf aan het stuur te blijven zitten. Probeer zo vroeg mogelijk onderhands gesprekken te voeren met belanghebbenden, zoals banken, de fiscus en je crediteuren.

    Besef dat je als ondernemer een sleutelfiguur bent tijdens de doorstart van je bedrijf. Jij kent je crediteuren als geen ander, jij weet wat van waarde is in je bedrijf, jij hebt hopelijk de gunfactor en een warme band met betrokkenen. Het is ook zeker niet ondenkbaar dat je je crediteuren in de toekomst nog nodig zult hebben of in ieder geval weer tegen zult komen: waardevol om de goede band met hen te bewaken dus.

    Belastingschuld

    De Belastingdienst heeft overigens aangegeven tijdelijk hun preferente positie te willen opgeven en zich voorlopig onder de overige crediteuren te scharen: een opvallende en nobele stap, want juist bij de fiscus zijn de schulden vaak groot. Momenteel bedraagt de totale corona gerelateerde schuld in Nederland meer dan zestien miljard euro.

    De Belastingdienst erkent met haar maatregel dat buitensporige omstandigheden zoals COVID of de energiecrisis niets met standaard ondernemersrisico’s te maken hebben en biedt ondernemers zo de kans met een (relatief) schone lei te beginnen. Precies wat een instrument als een doorstart ook voor ondernemers kan betekenen.

    Saneren en goed bestuur

    In de media zien we momenteel het aantal faillissementen toenemen. Er vinden forse ontslagrondes plaats en er wordt waar mogelijk gesaneerd. Het zijn allemaal mogelijke onderdelen van een warme doorstart: je acteert als ondernemer om te voorkomen dat je omvalt. Wat mij betreft is een doorstart dus geen schimmige stap waar je als ondernemer zelf beter van wordt, maar juist een zorgvuldige afweging waarmee je via de juiste communicatie een nieuw perspectief schetst voor alle betrokken partijen. Dat hoort óók bij goed bestuur en goed werkgeverschap.

    Alles is beter dan de totale vernietiging van de complete waarde, ofwel een faillissement. Verdiep je daarom tijdig in wat er mogelijk is, onderzoek wat de consequenties zijn en bekijk wat bij jou past. Raadpleeg vroegtijdig een insolventiespecialist voor de juiste afwegingen, omdat je te maken krijgt met complexe bedrijfskundige, juridische en financiële aspecten die je als ondernemer vaak nauwelijks zelf kunt overzien.

    Sociaal en persoonlijk leed

    Als je omzet achterblijft, kun je kijken waar je op kosten kunt besparen of je afzet kunt vergroten. Maar als je structurele betalingsproblemen en dus liquiditeitstekort hebt, moet je saneren. Dat is nooit positief: het doet altijd wel ergens pijn. Maar het kan wel positief uitpakken. Een doorstart betekent dat je werkt aan de continuïteit en weerbaarheid van je bedrijf. En daar zijn alle stakeholders rondom je bedrijf het meest bij gebaat. Om nog maar te zwijgen over het sociale en persoonlijke leed dat je hiermee in de kiem kunt smoren.

  • Volgens Geryanne Katerberg is desinteresse de grootste faux pas bij kleding: “Besteed meer aandacht aan je zakelijke garderobe”

    Volgens Geryanne Katerberg is desinteresse de grootste faux pas bij kleding: “Besteed meer aandacht aan je zakelijke garderobe”

    “Kan dit?” zegt de man die op de eerste rij tegenover me zit. Lachend steekt hij een been de lucht in en toont me zijn ‘Happy Socks’, oranje en blauwe strepen met hier en daar een vrolijk bloeiend margrietje. Ik sta bij een consultancy firma een presentatie te geven over de invloed van kleding op de werkvloer. Dit doe ik samen met de man die de pakken levert voor een aantal tv-presentatoren.

    De directie van het bedrijf, zelf strak in pak, voelde de behoefte aan meer bewustzijn wat betreft de zakelijke garderobe: wat te dragen in zo’n omgeving, en hoe een eenheid uit te stralen. Met mijn jarenlange ervaring als styliste voor diverse presentatoren en programma’s heb ik daar zeker wel wat ideeën over. Deze deelde ik met de groep, waarna we in gesprek zouden gaan.

    Aandacht

    Die sokken had ik uiteraard al gezien. Wat ik ook zag was een grijsblauw ietwat glimmend pak dat met de nodige desinteresse leek te zijn uitgezocht – het paste maar miste alle verfijning – een overhemd wat z’n beste tijd had gehad en een paar ongepoetste schoenen in een ondefinieerbare kleur. Geen sok op de wereld die hier nog een mooi geheel van kon maken. Wat ik zag was iemand die z’n kleding niet heel belangrijk leek te vinden. Als televisiepresentator is dit geen optie; je moet wel aandacht besteden aan hoe je eruitziet.

    Een mooie bijkomstigheid van het vak is dat er mensen zijn die met je meedenken over je kleding, haar en make-up. In de spotlights lijkt namelijk alles uitvergroot te worden: je woorden, je gebaren en zeker ook je looks. Daar komt niemand weg met een onverschillige look. Zelfs de meest nonchalant-uitziende outfit is vaak tot in de puntjes uitgedacht. Neem Jeroen Pauw, die ik al jaren kleed. Hij draagt mooie maatpakken, die door de manier waarop ze geconstrueerd zijn een zekere nonchalance uitstralen in combinatie met de manier waarop hij zijn overhemden draagt.

    Desinteresse

    Desinteresse, het ogenschijnlijk liefdeloos kleding kiezen en dragen, is dan ook misschien wel de grootste faux pas die je kunt maken. Niet alleen voor presentatoren, maar voor iedere professional. Kleding is als het ware onze tweede huid; het is een krachtig communicatiemiddel dat anderen informatie geeft over wie we zijn en wat we willen uitstralen.

    Als je het gevoel hebt dat je in een keurslijf moet vanwege je werkomgeving en daarom afhaakt en vervalt in liefdeloze keuzes, doe je jezelf én je omgeving tekort. Geen tijd en aandacht aan je uitstraling besteden is voor iedereen een gemiste kans. Dat je nou eenmaal veel liever een jeans, sweatshirt en sneakers aantrekt, betekent niet dat je datzelfde comfort – letterlijk en figuurlijk – niet ook tijdens je werk kunt uitdragen.

    Desinteresse straal je onbewust uit. Besteed dus aandacht aan je zakelijke garderobe! Neem dus de tijd, onderzoek wat bij jou past én wat in je werkomgeving past. Je zult zien dat je er niet alleen professioneler uitziet, maar je ook sterker in je (goed gekozen) schoenen staat: dress well, work better!

    En dan nog steeds de vraag: “Kunnen die sokken?” Tsja, daar kom ik een volgende keer nog wel op terug.

  • Aad Ouborg is nu 40 jaar ondernemer “Mij bekruipt het idee dat we in het verleden dingen verkeerd hebben gedaan.”

    Aad Ouborg is nu 40 jaar ondernemer “Mij bekruipt het idee dat we in het verleden dingen verkeerd hebben gedaan.”

    Dit jaar kan ik er niet omheen: ik ben veertig jaar ondernemer. Het was en is een fantastische reis, die ik behalve met mijn gezin met talloze goede vrienden heb afgelegd. Er is dus genoeg om op terug te kijken, maar als ondernemer kan ik niet anders dan ook vooruitkijken.

    Dankzij mijn ondernemerschap heb ik de hele wereld gezien. Vaak was ik weken van huis. Terwijl mijn fantastische vrouw Dorien het gezin runde, was ik op reis met onder anderen mijn ambassadeurs. Tonny Eyk, Cas Spijkers, Felice: we hebben de grootste lol gehad. We zijn overal in Europa geweest. Maar minstens even vaak trokken we voor beurzen, handelsmissies of fabrieksbezoeken naar het Verre Oosten. China en Hong Kong, waar al onze partners zaten en Thailand, waar wij het mooie Princess Hotel in Phuket hadden.

    Daar hebben we uiteenlopende artiesten, chefs en vele gasten een fantastisch verblijf bezorgd. We hebben ongelooflijk veel avonturen beleefd. Ik was een van de eerste ondernemers uit Nederland die op eigen houtje de grens met China overstak om goede partners voor de productie te zoeken. Dat was nog helemaal niet zo gemakkelijk in de jaren tachtig. Maar we hebben vooral onvoorstelbaar veel meegemaakt.

    Terugkijken en vooruitzien

    Als ik aan die tijden terugdenk, kan ik niet anders dan meteen ook vooruitkijken. En dat heeft alles te maken met mijn kinderen, die nu zelf aan het hoofd staan van hun merken. De innovatieve koffers van Princess Traveller, de prachtig vormgegeven huishoudelijke apparatuur van Bourgini, ons luxe pannenmerk Koqi: mijn kinderen hebben de leiding, ik ben nog slechts Aadviseur, zoals zij zeggen.

    Als ik van een afstandje bekijk hoe zij het aanpakken, bekruipt mij toch het idee dat we in het verleden bepaalde dingen verkeerd hebben gedaan. We hebben te maken met een grote klimaatverandering en dat heeft grote invloed op hoe mijn kinderen te werk gaan. Niet langer gaat het alleen om goed design en scherpe prijzen, zodat je als ondernemer een mooie plek in de winkels kunt afdwingen. Het draait nu om herbruikbare materialen, verantwoorde verpakkingen, minder energieverbruik. Als het even kan, pakken ze het openbaar vervoer. Ze vliegen minder, ze eten anders en ze werken anders. Ze zijn zich continu bewust van hun footprint. De aarde moet langer mee dan alleen vandaag.

    Maatschappelijk positie als ondernemer

    De manier waarop mijn kinderen zaken doen, is exemplarisch voor familiebedrijven. Een familiebedrijf leiden houdt in dat je niet uitsluitend bezig bent met de winst, maar oog hebt voor de lange termijn. Je wilt je kinderen toch iets nalaten, nietwaar? Als je als ondernemer rekening houdt met de lange termijn, betekent dat automatisch dat je oog hebt voor je omgeving. Je zorgt voor de mensen die voor je werken, je bent je bewust van je positie in de stad waar je gevestigd bent, je creëert een gemeenschapsgevoel. Dat zijn allemaal zaken die ik ook altijd heb gedaan. Ondernemen is entertainen, is altijd mijn motto geweest.

    Ik zorgde voor evenementen met vaderlandse artiesten als Patricia Paay, Belle Perez, René Froger en de Dolly Dots, ik heb Circus Herman Renz helpen redden, ik ben teammanager geweest van het Nederlands herenhockeyteam dat in 1998 wereldkampioen werd, we hebben uiteenlopende goede doelen gesteund. Ons bedrijf was altijd geworteld in de maatschappij. En, daar hoort bij dat je je verantwoordelijkheid neemt. Als ik nu zie hoe mijn kinderen die les hebben opgepikt, vervult mij dat met trots. Ik ben dan misschien al veertig jaar ondernemer, de wereld draait gewoon door.

  • Guido Heezen: “Succesvol ondernemen is niet perse een gat in de markt”

    Guido Heezen: “Succesvol ondernemen is niet perse een gat in de markt”

    De komende maanden lees je hier mijn columns over ondernemerschap. Ondernemen is een prachtig vak. Heel mijn werkende leven ben ik al ondernemer en het grootste deel van mijn werkende leven heb ik samen met een studievriend gestopt in het bedrijf Effectory, dat we samen hebben opgericht, groot hebben gemaakt en recent hebben verkocht aan een Duitse investeerder. 

    Van oorsprong ben ik een redelijke ‘nerd’ en hield ik van techniek. Aanvankelijk was het idee dan ook om weg- en waterbouwkunde te studeren. Bij toeval, puur omdat ik de sfeer op een open dag super leuk vond, ben ik beland bij de studie bedrijfskunde. Na deze studie wist ik zeker dat ik ondernemer wilde worden. Het ondernemerschap had me geraakt.

    Wat maakt een ondernemer ondernemer?

    Maar wat maakt een ondernemer nu ondernemer? Ik denk dat het te maken heeft met zowel een gezonde dosis zelfvertrouwen als toegevoegde waarde denken. Ik wist bijvoorbeeld dat wanneer ik voor een bedrijf zou gaan werken, ik meer zou toevoegen aan dat bedrijf dan dat ik zou kosten. Anders zouden ze me namelijk niet inhuren. Waarom zou ik daar dan voor kiezen? In dat geval kon ik toch net zo goed zelf een bedrijf starten en deze toegevoegde waarde zelf benutten?

    Gelukkig stond ik hierin niet alleen. Mijn studievriend Arne Barends had precies datzelfde gevoel en het leek ons leuk én leerzaam om samen te ondernemen. Dus gingen we in de begintijd van ons ondernemerschap samen op zoek naar de vraag waar we de meeste toegevoegde waarde konden leveren. Wat was nu het gat in de markt waar we op konden inspringen?

    Succes is een kunstje goed kunnen

    Diverse succesvolle ondernemers hebben we bezocht en al snel kwamen we er achter dat je niet per se een gat in de markt moet hebben om succesvol te worden. Het gaat erom dat je een bepaald kunstje goed kunt, dat je dit kunstje sneller en beter kunt dan anderen en dat je volledig focus houdt op het leveren van zoveel mogelijk toegevoegde waarde mét een goed verdienmodel erachter.

    Dit klinkt ingewikkelder dan het is. En, aan de andere kant is het ook wel een zoektocht. Vaak begin je vol goede moed met een idee voor een bedrijf. Wanneer je eenmaal bezig bent, kom je erachter dat er op een ander gebied veel meer toegevoegde waarde wordt ervaren. Of dat er bij klanten veel meer behoefte is aan iets anders dan dat je levert. Vervolgens speel je hier op in en wordt dat je nieuwe business.

    Ondernemen is continue aanpassen

    Bij ons was dat niet anders. We begonnen als bedrijfskundig projectbureau. Van te voren hadden we nooit bedacht dat we succesvol zouden worden in het ophalen van feedback en ideeën van medewerkers, om daarmee grote organisaties van binnenuit te verbeteren.

    Ondernemen is dus ook oren en ogen ophouden en continu aanpassen. Aanpassen in wat je klanten nodig hebben. Hoe leuk is dat!

  • Ondernemer Krein Bons heeft zich nooit CEO gevoeld: “Ik voel me meer SEO, ofwel Sociale Eigenwijze Ondernemer”

    Ondernemer Krein Bons heeft zich nooit CEO gevoeld: “Ik voel me meer SEO, ofwel Sociale Eigenwijze Ondernemer”

    Een SEO, zo heb ik mij altijd meer gevoeld dan een CEO. Een ‘Sociale Eigenwijze Ondernemer’ en niet de ‘Chief Executive Officer’, zoals ik meestal gelabeld werd. Ik leg dat even uit.

    De term ‘Chief Executive Officer’ voelt voor mij persoonlijk als een opgeblazen titel die ik koppel aan iemand die zichzelf heel erg belangrijk vindt en dat vooral ook wil uitstralen. Iemand die zich meer voelt dan zijn of haar medewerkers en die vaak opereert vanuit een machtsverhouding. Ook iets waar ik tamelijk allergisch voor ben: machtsverhoudingen.

    Mensen maken de onderneming

    Ik heb altijd willen uitdragen dat alle medewerkers sámen, van ‘laag’ tot ‘chief’, een onderneming maken tot wat die is. Je kunt als CEO wel fantastische plannen hebben, maar als je je mensen niet kunt motiveren en mee kunt krijgen in deze plannen ben je helemaal niets. En je onderneming ook niet.

    Sociaal leiderschap is iets wat mij veel meer aanspreekt. Kijk naar de capaciteiten en eigenschappen van ieder individu. Geef iedereen de juiste plek binnen je bedrijf. Staar je niet alleen blind op flitsende CV’s met diverse universitaire studies, want mensen kunnen juist ook in de praktijk heel veel kennis hebben opgedaan.

    Sociaal en eigenwijs

    En dan komt het genoemde eigenwijze om de hoek kijken. Ik gaf en geef graag kansen aan mensen die voor anderen misschien minder in een plaatje passen, maar waar ík wel vertrouwen in heb en ik heb mij hier zelden in vergist. Ik ben zelf ook gewoon op de werkvloer begonnen en ik moet zeggen dat ik daar altijd veel profijt van heb gehad. Het is prima om onderaan de ladder te beginnen en met je voeten in de klei te staan, daar leer je veel van.

    Van in de praktijk leren en ook van fouten mogen maken en daarvan leren, ben ik altijd een groot voorstander geweest. Mensen naast kansen, ook ruimte en vertrouwen geven en ervoor zorgen dat ze zich veilig en gehoord voelen is dé manier om loyale, enthousiaste medewerkers te creëren die zich met hart en ziel zullen inzetten en die ook hun ideeën én, erg belangrijk, hun kritiek met je durven delen. Op die manier kun je dan samen naar een heel mooi resultaat toe werken. Samen Enthousiast Ondernemen. Dat is ook SEO!

  • Monica van Ee haar reis van Mars naar Venus: “Neem mij serieus, maar niet persoonlijk”

    Monica van Ee haar reis van Mars naar Venus: “Neem mij serieus, maar niet persoonlijk”

    In een tijd waar je die/hen/hun als aanspreektitel kunt gebruiken, is het misschien een beetje bizar om te schrijven over de verschillen tussen mannen en vrouwen in de zakenwereld. Want gelden alle clichés en zijn de verschillen nog zo duidelijk?

    Nadat ik jaren in een door mannen gedomineerde bubbel heb gewerkt, kwam ik negentien jaar geleden bij hannah Skin Improvement Research Company terecht. Een onderneming met inmiddels veertien vrouwen en twee mannen in dienst. Dat was echt wel even aanpassen, zeker in een leidinggevende functie.

    Vrouwelijke details of mannenlogica

    Binnen een maand had ik een “tegeltje” boven mijn bureau hangen: “Neem mij serieus, maar niet persoonlijk”. Van huis uit ben ik heel direct en denk dat dit een juiste manier van leidinggeven is. Vanuit de mannenlogica klopt het ook. Door jaren veel testosteron om je heen word je wat blind voor de vrouwelijke kant van ondernemen. Al werd ik met inmiddels 400 vrouwen als afnemers wel gedwongen om mijn vrouwelijke kant ruimte te geven. Maar waar moest ik dan op letten?

    Bij het verwerken van informatie let een vrouw meer op de details en minder op hoofdlijnen. Waar zij beter zijn in het organiseren, zijn mannen weer innovatiever. Hierdoor duren vergaderingen of besprekingen – waar er evenwicht is tussen de sekse – langer, maar diepen de vrouwen de vergaderpunten goed uit en worden de mannen gedwongen innovatieve oplossingen aan te dragen. Zo is mijn ervaring bij bijvoorbeeld de Nederlandse Cosmetica Vereniging waar ik al jaren voorzitter van ben. Daar ben ik begonnen met een full men bestuur en zijn intussen de vrouwen in de meerderheid.

    Nieuwe generatie ondernemers

    Verantwoordelijkheid, plannen, organiseren, nauwkeurigheid en klantgerichtheid zijn voor iedere vrouwelijke ondernemer vanzelfsprekend. Of het ook geldt voor iedere vrouw in de arbeidsmarkt? Je ziet vaak dat ze meer hun best moeten doen om serieus genomen te worden. Zeker gezien de nieuwste tendens; jonge vrouwen willen van huis uit geen fulltime baan meer.

    Al op jonge leeftijd kiezen ze ervoor om parttime te werken voor meer “me-time”. Tevens wordt er al tijdens een sollicitatiegesprek geheel andere zaken besproken zoals: “Hoe is de werksfeer?”, “Hoe groot is het team?” en “Doen jullie ook leuke dingen buiten het werk om?” Het vragen naar beloning en doorgroeimogelijkheden is zeldzaam. Meestal moet ik als werkgever het topic bespreekbaar maken.

    Verschil tussen mannen en vrouwen

    Als vrouwen een meningsverschil hebben, heeft dat direct invloed op alle aspecten van hun relatie met de collega en op de werkvloer. Mannen gaan na een geschil eenvoudig over op een ander onderwerp en gaan daarna gezellig samen een drankje halen. Als een vrouw een probleem heeft, gaat zij op zoek naar een luisterend oor en begrip en wil altijd gehoord worden.

    Mannen praten liever niet over wat hen privé bezighoudt. Vrouwen vinden het daarentegen prettig om hun kwesties te bespreken en om advies te vragen. Het is fijn om vrijwel alle aspecten van het leven met elkaar te delen als vrouwelijke collega’s. Wanneer het druk is, hebben ze de behoefte om veel te praten en frustraties of het enthousiasme te ventileren. Wanneer een man het druk heeft, praat hij minder en wordt hij juist rustiger. Hij wil absoluut niet lastig gevallen worden met allerlei vragen en opmerkingen.

    Ben ik van Mars of van Venus?

    Het zijn dus heel duidelijke verschillen die ik in de loop van mijn carrière heb ervaren. Maar is dat erg? Gedraag ik me nu als vrouw of als man in mijn werk? Wanneer ik met mijn vrouwelijke collega’s praat, ben ik een “mannen” baas. Als ik een vergadering voorzit waar veel mannen aan deelnemen, ben ik weer de vrouw die haar charmes weet in te zetten.

    Ach, ik ben dus zakelijk zo divers geschoold dat ik eigenlijk met die/hen/hun aangesproken zou kunnen worden. Want ben ik nou van Mars of van Venus? Of ben ik gewoon onderweg? Het is natuurlijk een gemiste kans als bedrijven geen gebruik maken van de verschillen tussen mannen en vrouwen, want samen is het…Universe!

    Bron foto: hannah blog

  • Martijn de Groot: “De beleving van vijfsterrenhotels moet naar het bedrijfsleven gebracht worden”

    Martijn de Groot: “De beleving van vijfsterrenhotels moet naar het bedrijfsleven gebracht worden”

    Toen ik zo’n 20 jaar geleden bij Ernst & Young werkte als Facility Manager, bestond dat begrip nog niet echt: gastvrijheidsbeleving. Klanten werden toen netjes ontvangen bij de receptie en konden op de bank wachten totdat zij werden opgehaald. Een ontvangst die trouwens vandaag de dag nog steeds normaal is en vaak voorkomt. Netjes en niks meer dan dat.

     

    Totdat ik weer eens een brainstormsessie had met een van de sales directeuren van EY. De meeste verkoop verliep via mond-tot-mond reclame, meestal via interactie met bestaande klanten. Cliënten en prospects die ons veel waard waren en die we graag als lange termijn partner wilden behouden. Hoe konden we iets extra’s voor deze cliënten doen waardoor zij voor ons zouden blijven kiezen?

    Vijfsterrenbeleving in het bedrijfsleven

    De ervaring die ik zelf in vijfsterrenhotels had opgedaan was altijd fantastisch; een vriendelijke persoonlijke ontvangst, goeie en snelle service rondom heerlijk eten en drinken. Altijd goede uitleg en begeleiding in het vinden van plekken in het hotel. Op elke vraag kreeg ik altijd snel en goed antwoord of er werd creatief ingespeeld op mijn behoefte. En ook bij het vertrek werd er altijd persoonlijk afscheid genomen en hulp aangeboden met de bagage, vinden van de route naar het vliegveld en andere zaken.

     

    Al snel nam ik het besluit om deze beleving van het vijfsterrenhotel naar het bedrijfsleven te brengen. Een beleving die ervoor zou zorgen dat mensen ons kantoor graag bezochten en waar deals zelfs bij de receptie werden gesloten dankzij de receptionisten. Hoe? Daar vertel ik je graag meer over.

    Onbewuste belevingen

    Laat ik beginnen met dit: een goede gastvrijheidsbeleving in je bedrijf zorgt voor meer omzet, nieuwe orders en prospects, de beste mond-tot-mond reclame en trouwe cliënten door de band die je met elkaar opbouwt. Een beleving is iets wat wij met onze zintuigen zien, horen, ruiken, voelen en proeven, gekoppeld aan de emotie die we hierbij ervaren. Het gevoel bij de beleving is afhankelijk van ieders persoonlijke ervaringen en achtergrond. Maar beleving heeft ook collectieve aspecten. Veel mensen ervaren in een soortgelijke situatie dezelfde soort beleving.

     

    Daarnaast heeft iets dat je beleeft invloed op je onbewuste handelen en je gemoedstoestand. Als je weet dat wij door de dag heen per seconde 60 bits van onze ervaringen bewust meemaken en 12.100.000 bits onbewust (Bron: Ap Dijksterhuis), dan begrijp je ook dat ons gedrag en handelen grotendeels wordt bepaald door onze onbewuste belevingen. Een positieve beleving is dus van essentieel belang om je cliënten te behouden en prospects als een magneet aan te kunnen trekken.

    Dezelfde ervaringen

    Je zou misschien kunnen denken dat een positieve beleving niet altijd gecreëerd kan worden, omdat iedereen anders is en andere verwachtingen heeft. Maar de praktijk wijst anders uit. Kijk bijvoorbeeld naar het effect en de waarde van lage of hoge reviews met veel respondenten. Daaruit kan je opmaken dat veel mensen bepaalde onderdelen van een bezoek of dienst hetzelfde ervaren. Het zij positief of negatief. Er zijn dus algemene collectieve (impliciete) aannames en verwachtingen. Die kan je gebruiken om de gastvrijheidsbeleving op het gewenste niveau te krijgen.

    Je creativiteit aanzetten

    Om een echt goede beleving te maken die blijft hangen, moet je je creativiteit aanzetten. Verplaats je bezoek aan een hotel eens naar een andere locatie. Denk na over welk verschil je kunt maken bij een bezoek van een klant aan bijvoorbeeld jouw kantoor of bedrijfslocatie. Hoe ontvang jij je bezoeker? Zie jij je hem of haar als een belangrijke gast? Ontvang jij deze persoonlijk bij de entree? Treed jij je gast tegemoet, geef je deze een hand, kijk je met een glimlach jouw gast in de ogen en heet je hem of haar van harte welkom? Zo ja, dan ben je al lekker op weg voor een goede gastvrijheidsbeleving!

    Een van de mooiste complimenten

    Het principe om een aangename gastvrijheidsbeleving te creëren is eigenheid heel simpel: verplaats je in de “journeys” van je bezoekers en beïnvloed alle belevingselementen. Dat hoeft ook niet veel te kosten. Met bewuste en persoonlijke aandacht maak je al een groot verschil. Eén van mijn mooiste complimenten is van jaren geleden, toen een partner van EY mijn kamer binnenstormde. Eén van zijn grootste klanten, die voor twee miljoen euro per jaar aan omzet voor hem zorgde, had de helft van meeting enkel gesproken over de uitstekende ontvangst die hij op ons kantoor had beleefd.

     

    Alle medewerkers, van receptionistes tot huismeester hadden hem professioneel en met aandacht ontvangen; oprecht geïnteresseerd en vriendelijk. Een gevoel wat hij nog niet eens in een top hotel had ervaren en die hij volledig bij het kantoor vond passen. Het zorgde ervoor dat hij zijn overweging om naar een ander accountantskantoor over te stappen liet vallen. De prijs van het concurrerende bedrijf lag op hetzelfde niveau, maar de persoonlijke en gepaste behandeling door iedereen gaf hem vertrouwen in de gehele professionaliteit van de dienstverlening.

    Het verschil maken als ondernemer

    Ik neem je graag mee in de reis van Hospitality Experience, zodat je als ondernemer een verschil kan maken en authentieke gastvrijheidsbeleving binnen je eigen ondernemerschap kan ontwikkelen die altijd wordt onthouden. Het is voor mij het mooiste vakgebied en ik heb er nog iedere dag plezier in om ondernemers hierbij te helpen.

     

    Verwelkom met respect en tot de volgende blog!

  • VVD: ‘Uit de armoede komen? Werk is nog steeds dé oplossing!’

    VVD: ‘Uit de armoede komen? Werk is nog steeds dé oplossing!’

    De VVD stelt dat werk de sleutel is om uit armoede te komen. Daarom heeft VVD-Kamerlid Daan de Kort tijdens de behandeling van de begroting van Sociale Zaken en Werkgelegenheid verschillende voorstellen ingediend. De Kort wil onder andere dat mensen met een beperking gemakkelijker een reguliere baan kunnen vinden en dat werkloze arbeidsmigranten worden teruggestuurd naar hun land van herkomst.

    Bij het laatste voorstel gaat het om arbeidsmigranten uit niet-Europese landen die geen werk meer hebben in Nederland. De Kort benadrukt dat ze hier zijn om te werken en dat als ze dat niet meer doen, ze geen arbeidsmigranten meer zijn maar gewone migranten. Het VVD-Kamerlid wil onderzoeken of deze mensen de sociale zekerheid kunnen ontvangen die ze hebben opgebouwd tijdens hun werk in Nederland, wanneer ze terugkeren naar hun land van herkomst.

    Mensen met beperking kansen bieden

    Daar blijft het niet bij, De Kort heeft meer voorstellen. Hij streeft er ook naar om de kloof tot de arbeidsmarkt voor mensen met een beperking te verkleinen. Momenteel staan er in Nederland meer dan één miljoen mensen aan de zijlijn vanwege hun beperking, waardoor ze moeilijk aan de slag kunnen bij een regulier bedrijf. De Kort wil hier verandering in brengen en maakt zich daarom hard voor technieken die mensen met een beperking sneller aan het werk kunnen helpen bij een regulier bedrijf.

    “Zo kunnen mensen met een licht verstandelijke beperking met behulp van virtual reality-brillen moeilijkere producten maken”, legt het VVD-Kamerlid uit. Deze technieken zijn echter kostbaar. Daarom wil De Kort een stimuleringsmaatregel invoeren die het midden- en kleinbedrijf sneller zal doen besluiten om hierin te investeren. “Ik wil dat elke euro die het mkb hieraan besteedt, wordt verdubbeld door de overheid, zodat meer mensen bij een regulier bedrijf kunnen werken in plaats van bij een sociaal werkbedrijf.”

    Werk nog steeds de beste oplossing

    De Kort is ervan overtuigd dat werk de duurzame oplossing is om uit armoede te komen. “We hebben nog meer dan 410.000 mensen in de bijstand, terwijl er momenteel meer vacatures dan werklozen zijn. Bovendien geloof ik dat een baan veel mogelijkheden biedt, ook op het gebied van persoonlijk geluk en het opbouwen van sociale contacten. Het standpunt hierover vanuit de VVD is duidelijk: werk is echt nog steeds dé beste oplossing.”

    Bron: BNR.nl

  • Werkloosheid historisch laag in de eurozone, ondanks economische tegenwind

    Werkloosheid historisch laag in de eurozone, ondanks economische tegenwind

    Werkloosheid in de eurozone blijft op een zeer laag niveau, ondanks alle economische tegenwind. Het niveau is inmiddels zelfs historisch laag. Nieuwe gegevens van Eurostat tonen dit aan.

    In augustus daalde de werkloosheid in de eurozone zelfs met een procentpunt naar 6,4 procent. Volgens ING-economen illustreert dit de ‘ongelooflijke veerkracht’ van de Europese arbeidsmarkt. Ondanks een jaar van bijna stilstand in economische groei, doet de arbeidsmarkt het nog steeds opvallend goed.

    Sterke arbeidsmarkt ondanks verzwakking

    Eurostat-gegevens tonen aan dat de werkloosheid is afgenomen in Spanje, Frankrijk en Italië, terwijl deze stabiel bleef in landen met een laag werkloosheidspercentage, zoals Nederland, waar 3,6 procent van de beroepsbevolking zonder betaald werk zit. In vergelijking met een jaar geleden zijn er in de Eurozone 400.000 minder werklozen.

    Daar is nog niet alles mee gezegd. ING-economen verwachten wel een verzwakking van de arbeidsmarkt in de komende maanden, gezien de afnemende vraag naar werkgelegenheid. Maar dit betekent niet direct een sterke stijging van de werkloosheid, omdat er dan nog steeds tekorten op de arbeidsmarkt zullen zijn.

    Bron: BNR.nl